Free, mais pas libre
Vous êtes nombreux à vous plaindre du comportement de certains fournisseurs d'accès à Internet, et en particulier de Free. Il fut un temps où c'était AOL.
Alors, que se passe-t-il ? Le FAI a semble-t-il beaucoup de difficultés à livrer ses Freebox dans les délais. On peut à la rigueur admettre un retard de quelques jours, mais quand il s'agit de deux mois, ça devient longuet. Surtout que Free met en place tous les barrages possibles pour éviter d'affronter directement ses clients. Et quand il communique, il envoie à certains internautes plusieurs fois le même courrier.
Un futur abonné à Free a même eu la surprise de « reculer de trois cases » comme aux petits chevaux. Un lundi, il apprend qu'il est revenu à l'étape 2 (Installation en cours de dégroupage) alors que quelques jours avant, on lui indiquait qu'il était à l'étape 5 (Votre Freebox est en cours d'envoi).
Mais le pire, c'est que le FAI prélève les montants avant l'installation effective du service ADSL (lire page 16). Et à qui faut-il adresser sa réclamation ? A Free ADSL - Service Fidélisation 75371 - Paris Cedex 08. La fidélité, comme chacun s'en doute, est un préalable à la réclamation !